POLÍTICA DE ENTREGAS
Esta Política de Entregas é parte integrante dos Termos de Uso do Super Clube de Compras e regula as condições, prazos, custos e padrões operacionais para o envio e recebimento das mercadorias adquiridas pelos sócios usuários.
1. Intermediação logística
1.1. O Super Clube de Compras opera estritamente como facilitador logístico. As entregas físicas das mercadorias são realizadas por transportadores autônomos ou empresas de logística terceirizadas e independentes (“Transportador”), devidamente credenciados na plataforma.
1.2. O sócio usuário autoriza o Clube a intermediar e contratar o frete em seu nome, junto a Transportadores Parceiros independentes. Fica o sócio usuário ciente de que a responsabilidade pela execução do transporte permanece a cargo do prestador autônomo contratado, cabendo ao Clube estritamente a gestão da plataforma e da intermediação logística.
2. Regras do frete grátis
2.1. Como benefício de fidelidade correlato à condição de compra mínima do Website, o sócio usuário terá direito ao frete grátis (subsídio comercial integral) em todos os seus pedidos faturados, observado o (“Ticket Mínimo”) obrigatório de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) estipulado nos Termos Gerais de Uso.
3. Da possibilidade de alteração do pedido
3.1. Após a finalização do processo de Compra no Site, o Super Clube de Compras não aceitará, sob nenhuma hipótese, alterações no pedido.
3.2. A proibição de modificações pós-compra aplica-se, mas não se limita a: formas de pagamento; quantidades ou itens dos produtos adquiridos; local/endereço de entrega; data ou turno da entrega.
3.3. Caso o sócio usuário tenha preenchido dados incorretos ou deseje modificar a compra após a finalização, deverá entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou solicitar o cancelamento total do pedido (sujeito às regras da Política de Trocas, Devoluções e Ressarcimento) e realizar uma nova compra na plataforma.
4. Horários, prazos e tentativas de entrega
4.1. Horário Padrão: As entregas regulares são realizadas de segunda a sexta-feira, nos seguintes turnos: Manhã: das 07h30 às 12h30 e Tarde: das 13h00 às 17h00.
4.2. Alterações e Datas Especiais: Os horários padrão poderão ser alterados. Em períodos de datas especiais ou comemorativas (tais como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Natal, entre outros), o horário de atendimento poderá ser estendido e as entregas também poderão ocorrer aos sábados.
4.3. Agendamento: Não serão aceitos, sob nenhuma hipótese, pedidos de agendamento de data ou horário fixo para a entrega.
4.4. Prazo de Entrega: O prazo padrão para a entrega dos pedidos é de até 07 (sete) dias úteis, a depender da disponibilidade do estoque e do local de entrega.
4.5. Contagem do Prazo: Independentemente da modalidade escolhida, o prazo de entrega passa a ser considerado e contabilizado a partir da confirmação do pagamento pelas instituições financeiras. Todos os pedidos estão sujeitos à análise cadastral e de segurança, o que poderá alterar o prazo estimado.
4.6. Tentativas de Entrega: Será realizada 01 (uma) tentativa de entrega. Caso o sócio usuário esteja ausente no endereço indicado, o suporte do Clube entrará em contato para alinhar uma nova tentativa, mediante a apresentação e cobrança dos custos do novo frete (com perda do subsídio do frete grátis daquele pedido, se aplicável). Se inviabilizada a entrega, os produtos adquiridos retornarão para a área de Entregas do Clube, onde ficarão à disposição do sócio usuário para que possa retirá-los pessoalmente.
5. Responsabilidades do Sócio Usuário no Ato do Cadastro
5.1. No ato da compra, é de responsabilidade exclusiva do sócio usuário preencher corretamente todos os campos do endereço, incluindo obrigatoriamente os dados complementares (número do apartamento, bloco, condomínio e pontos de referência) para facilitar a localização e evitar a devolução dos produtos.
5.2. O Clube isenta-se totalmente da responsabilidade por atrasos ou impossibilidade de cumprimento do prazo de entrega quando decorrentes de fatores naturais, fortuitos ou de força maior, tais como: chuvas fortes, alagamentos, acidentes de percurso, manifestações populares, greves ou restrições na região de entrega.
6. Protocolo de Recebimento e Validação Digital
6.1. No ato da entrega, é obrigatória a presença de uma pessoa responsável pelo recebimento, maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação original com foto para assinatura do protocolo físico/digital.
6.2. O recebedor deverá, obrigatoriamente, estar de posse da Nota de Faturamento (enviada previamente ao e-mail cadastrado pelo sócio usuário titular), seja em formato impresso ou digital na tela de um dispositivo móvel.
6.3. A entrega somente será liberada e validada após o Transportador realizar o escaneamento do código de barras da referida Nota de Faturamento. A não apresentação do documento impedirá a conclusão da entrega.
7. Padrões Operacionais e Restrições da Entrega
7.1. O local indicado para a entrega deve ser adequado e livre de obstáculos, sendo responsabilidade do sócio usuário garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com as portas, corredores, elevadores e acessos do imóvel.
7.2. O Super Clube de Compras não autoriza os Transportadores parceiros a realizarem os seguintes procedimentos:
a) Subir escadas ou elevadores com os produtos;
b) Realizar entregas no interior de apartamentos ou residências;
c) Transportar mercadorias por guincho, cordas ou içamento para andares superiores;
d) Efetuar a desmontagem ou abertura de embalagens de produtos (salvo as exceções do item 8.3);
e) Efetuar a instalação, regulagem ou manutenção de qualquer tipo de produto;
f) Realizar entregas em Caixas Postais;
g) Realizar a entrega em endereço diferente do que consta expressamente na Nota de Faturamento;
h) Realizar a entrega a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação.
7.3. Em caso de produtos de grande porte (como geladeiras, fogões, sofás, etc.) destinados a apartamentos ou locais com escadas, o Transportador efetuará o descarregamento exclusivamente no térreo, portaria ou nível da rua, realizando movimentações adicionais apenas se houver totais condições de segurança para o profissional e para a integridade do produto.
7.4. O Clube e os Transportadores parceiros subordinam-se ao estrito cumprimento das regras internas e horários de cada condomínio habitacional para a entrega de mercadorias.
8. Recusa de recebimento
8.1. O sócio usuário poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo site e/ou à Nota de Faturamento; ou, ainda,
iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
8.2. Em caso de qualquer divergência, o sócio usuário deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato imediatamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para solução do problema identificado.
8.3. Produtos de Linha Branca: Os pedidos enquadrados como Linha Branca (tais como, mas não limitados a: geladeiras, fogões, máquinas de lavar, secadoras e tanquinhos) precisam ser devidamente desembalados no ato da entrega pelo próprio sócio usuário, para que os aspectos estéticos e estruturais citados no item 8.1 sejam avaliados na presença do Transportador, viabilizando a recusa imediata se constatada avaria.
8.4. Caso haja o recebimento indevido do produto (aceite de mercadoria violada, incompleta ou incorreta), o sócio usuário poderá requerer sua troca ou devolução apenas nos estritos casos e prazos previstos na Política de Trocas, Devoluções e Ressarcimento.
9. Da Apresentação e Ilustração dos Produtos
9.1. As imagens e fotografias dos produtos exibidas na plataforma do Super Clube de Compras são meramente ilustrativas, servindo exclusivamente como referência visual para o sócio usuário.
9.2. Devido a atualizações de embalagens ou rotulagem por parte dos fabricantes, variações naturais de lotes e safras, ou ainda calibrações de cor e brilho do monitor/tela do dispositivo utilizado no acesso, o produto real entregue poderá apresentar pequenas variações estéticas em relação à imagem do site, o que não configurará vício de qualidade, desconformidade ou publicidade enganosa.